Screen Shot 2016-01-21 at 10.53.00Wie de serie ‘lie to me‘ kent weet waar ik het over heb als ik zeg dat micro expressies heel veel verraden over je gedrag. Voor degene die dat niet kennen zal ik het kort even uitleggen. We kunnen in woorden liegen, maar niet met ons hele lichaam. We hebben allemaal geleerd dat woorden en tekst slechts 7% van de communicatie is. Bij sollicitaties focussen we ons daar heel erg op, die woorden. Het CV en de brief maken de eerste selectie, waarbij we dus 93% van iemand ‘weglaten’.

Het probleem is dat we als mensen heel slecht zijn doorgaans in andere mensen lezen. We denken allemaal wel dat we dat kunnen, maar we kijken primair naar ons eigen gedrag in anderen. Dat is niet hetzelfde  als naar andermans gedrag kijken. Toch verraad ons lichaam, en dan met name hele kleine uitdrukkingen in ons gezicht alles over ons. Een optrekkende wenkbrauw is zo’n micro expressie. Dat is al vele jaren bekend. Daar doen bepaalde partijen al vele jaren van alles mee, maar nu is het ook technologisch zo verankerd dat het betaalbaar en betrouwbaar een rapport kan geven. Ik mocht vorige week deze tool testen en ik moet zeggen: WAUW.

Clearwater Report

Het bedrijf dat deze testen aanbied is Clearwater Report. Dit doen ze al vele jaren, ze hebben een enorme reputatie en historie op dit gebied. Vroeger met het handmatig turven van het aantal bewegingen. Nu kan dat allemaal digitaal, is het ook heel makkelijk om met je mobiele telefoon het video interview te doen, dus is het voor de grote massa bereikbaar en betaalbaar.

Wat ze doen is dat ze 12 vragen stellen waar je als kandidaat 30 seconden voor hebt om te beantwoorden. De antwoorden zelf doen er niet echt toe, daar luisteren ze eigenlijk niet naar. Het gaat om je mimiek, je non-verbale communicatie, tijdens de antwoorden. De vragen zijn uiteraard zo gesteld dat je onbewust in verschillende situaties terecht komt. Het totale video interview is dus 6 minuten netto tijd, met laden en de vragen lezen ben je er totaal zo’n 10 minuten aan kwijt. Voorbeelden van vragen zijn:

  • Wat zou je willen veranderen aan je laatste baan?
  • Waar moet volgens jou een goede samenwerking aan voldoen?
  • Wat is je droombaan?

De resultaten

Ik heb een tweetal rapporten van Clearwater mogen ontvangen. De eerste was mijn PBA, mijn persoonlijkheidsprofiel. Dat was bijzonder accuraat. Ik heb het niet alleen zelf doorgelezen, maar ook aan mensen gegeven die me goed kende. Die gaven allemaal aan dat het inderdaad mij heel erg goed beschreef.

Bijna alle hele specifieke karakterkenmerken van mij, die heel erg nuttig zijn voor een werkgever, stonden er wel in. Dingen die je volgens mij als potentiële werkgever zeker wilt weten als:

  • Resultaatgericht
  • Besluitvaardig
  • Houdt het overzicht
  • Actie-gericht
  • Attent

Risico’s aan mijn gedrag

  • Onvoorspelbaar
  • (Te) snel handelen
  • Confronterend
  • Neemt belang van regels en orde niet serieus

Ik kan enkel zeggen dat dit een zeer accuraat profiel is van mij als persoon. Op basis van deze zaken kan je dus heel goed besluiten of dit karaktereigenschappen zijn die wel of niet bij je organisatie passen. De combinatie van confronterend en neemt het belang van regels niets serieus past bijvoorbeeld heel slecht bij bureaucratische, strak georganiseerde organisaties.

Interactie rapport

Naast een, zeer goed kloppend, persoonlijkheidsprofiel heb ik ook een interactie rapport gekregen. Dat geeft weer hoe ik het beste interacteer met anderen. Hierbij heeft men drie verschillende types gedefinieerd, waarbij iedereen ergens in of tussen die types zit. Ook geeft men per type aan wat wel en niet goed kan werken. Waar mogelijke irritaties en valkuilen zitten, aan beide kanten. Het is natuurlijk zo dat beide personen op de hoogte moeten zijn van potentiële valkuilen om deze te ontwijken.

Het interactie rapport is een mooie aanvulling, maar is voor mij nog niet van dezelfde waarde als het persoonlijkheidsrapport. Tenminste, niet als ik kijk naar recruitment. Ik denk dat dit soort interactie rapporten heel goed gebruikt kunnen worden bij slecht functionerende teams bijvoorbeeld. Dan kan je elke persoon een profiel van opstellen en dan gaan mensen begrijpen waarom ze zich irriteren aan het gedrag van de ander. Begrip over elkaars irritaties en communicatiestijlen is immers de eerste stap naar het verbeteren van de relatie.

Niet perfect

Is een dergelijke test perfect? Kan deze test bewust gemanipuleerd worden? Ja. Dat kan. Zo werd mij verteld dat als ik de test in het weekend wilde doen ik wel even moest zorgen dat ik nog geen alcohol op had. Dat kan namelijk van invloed zijn. Drugs en medicatie idem. Die kunnen de intensiteit van microbewegingen beïnvloeden en daarmee het resultaat. En natuurlijk zijn mensen met een mentale ziekte, waaronder pathologische leugenaars (dus die 0,01% die echt mentaal ziek zijn en ook onbewust niet weten dat ze liegen), niet op deze manier te onderzoeken.

Conclusie

Ik ben fan van Clearwater.report. Ik geloof dat we nieuwe technologie de komende jaren gaan inzetten om veel betere matches te maken met kandidaten. Matches op harde facetten (zoals Harver doet met het daadwerkelijk testen van kwaliteiten) en matches op culturele fit. Het meten van die culturele fit moeten we dan op een verantwoorde manier doen, zoals bijvoorbeeld iemands persoonlijkheid meten op basis van micro expressies. Doordat technologie nu het menselijke aspect heeft overgenomen van het turven van het aantal trekjes, wordt dit soort onderzoeken toegankelijk voor de grote massa.

Hier blijft natuurlijk een menselijk aspect bij zitten. De interpretatie van de rapportages en de matching met de organisatie blijft mensenwerk. Voordat je dit echter kan moet je weten wat voor persoonlijkheid iemand heeft, daarvoor is deze technologie uitermate geschikt.

Over de Auteur

Bas van de Haterd Bas van de Haterd is professioneel bemoeial. Hij helpt organisaties met het begrijpen van social media en de gedragsveranderingen die dit met zich meebrengt op het gebied van de arbeidsmarkt. Organisaties huren hem in voor het verzorgen van inspirerende lezingen over de toekomst van de arbeidsmarkt, trainingen over het gebruik van social media voor recruitment of het opzetten van een recruitmentsite. Hij is tevens co-auteur van Personal Brand.nl en auteur van Werken Nieuwe Stijl. Hij is te bereiken op bas@vandehaterd.nl


749 views | Reageer (2 reacties)
  • Wil Houtzager

    Hoi Bas,
    vanuit mijn betrokkenheid bij predictive profiling heb ik veel contact met wetenschappers die zich hebben verdiept in de voorspellende waarde van micro-expressies waar het liegen betreft. Feitelijk is dit gebaseerd op het werk van Paul Ekman die dit voor de FBI en CIA heeft onderzocht. 1 klein detail: dat onderzoek is nooit openbaar gemaakt en dus NIET controleerbaar. Bruno Verschuren van de UvA heeft alle onderzoeken wereldwijd ter zake verzameld en geanalyseerd: geen enkele test komt hoger dan 50% voorspellende waarde, net zo hoog dus als jij en ik komen door gewoon welles / nietes te roepen. Eerlijk is eerlijk, ik was in eerste instantie ook een aanhanger van het werk van Paul Ekman, na een goed gesprek met Bruno over de feiten ben ik aanzienlijk sceptischer geworden. Clearwater pretendeert zelfs persoonlijkheidskenmerken uit mimiek te halen. Bestaande persoonlijkheidstesten zijn op taal gebaseerd, wetenschappelijk zeer goed onderbouwd. Ik ben dus erg benieuwd naar de wetenschappelijke onderbouwing van Clearwater. Al blijft het knap dat ze jou zo goed konden profileren. Zoals je zelf al zegt, mensen die jou kennen herkennen dit 🙂

    hartelijke groet,

    Wil Houtzager

  • De wetenschappelijke onderbouwing is gigantisch. Er zijn hier wereldwijd een grote hoeveelheid wetenschappers mee bezig en die informatie gebruiken ze massaal. Dat zit echt wel snor.

    Ik ben niet bekend met de testen van Bruno Verschuren, ik heb me er nog niet extreem in verdiept. Ik weet dat Clearwater zelf heel erg terughoudend is m.b.t. leugen detectie. Heel erg terughoudend, maar dat de technologie de laatste 2-3 jaar (ik heb geen idee wanneer jij je onderzoek hebt gedaan) dermate ver vooruit is gegaan dat er nu veel meer mogelijk is.


vandehaterd @ Twitter

Outdoor Recruitment

Wat voor personeel mik je op met zo'n poster op de deur?Wethouder van Verkeer & Vervoer Jeannette Baljeu doopt onderzeeboot RETOnderzeeboot RET rijdt door de straten - wereld haven dagen 1 - maximumMis de boot niet - onderzeeboot RET - maximumKapitein van deze lijn - onderzeeboot RET - wereld havendagen - maximum73764129Werving 1#or manpower ad. Crisis is over#or avans 2#or op anavs 1De ideale (bij)baanlandmacht_tram_08

Categoriën