De impact die social media kan hebben op je merk en reputatie wordt door deze bedrijven begrepen en goed opgepakt. Ik vraag mij alleen af of je deze managers ook via andere comm.kanalen, telefoon en mail bijv., net zo makkelijk zou kunnen bereiken. Ik denk dat de webcare wel ten koste zou gaan van andere customer service kanalen in de transitiefase die grote logge bedrijven doormaken in de transformatie naar Social Enterprise status.

Maar deze begrijpen het tenminste, en da’s winst voor hun klanten/sollicitanten!