In Nederland blijkt 4 op de 10 mensen van mening dat we de waterschappen kunnen afschaffen. Een interessante gedachte waar ik ook lang mee speelde, immers, wat doen ze nu echt? Tot ik mijn broer (hydroloog) daarover sprak en die zei: hoezo? Omdat ze hun werk goed doen? Wanneer hebben we voor het laatste grote overstromingen gehad? Een dijkdoorbraak is een drama, wat ook aangeeft hoe zelden dit voorkomt. Het drinkwater is in Nederland goed geregeld, de waterschappen hoor je niets van omdat ze hun werk goed doen.

Toen moest ik terugdenken aan de woorden van een jonge CEO van een gaming bedrijf. Hij was er even een aantal maanden tussenuit geweest omdat hij zijn studie toch wilde afronden. “Het beste besluit ooit” zo stelde hij. “Ik werd namelijk ineens gemist toen ik er niet was. Normaal geloof ik in onzichtbaar management, ik zorg dat de echte talenten bij ons bedrijf hun werk goed kunnen doen. Daardoor vragen velen zich echter af wat ik nu doe. Nu weten ze het, alles dat mis ging in mijn absentie.”

In veel gevallen hebben we rampen of drama’s of in ieder geval bijna drama’s nodig om de waarde ergens van in te zien. Stel dat iemand 3 maanden voor 11 september een wet had ingesteld dat alle vliegtuigdeuren van staal moesten zijn en niet open konden. Niemand had deze man dan geprezen voor zijn heldendaden, die duizenden levens gered zouden hebben.

Zo is het soms ook bij bedrijven. Soms zijn onzichtbare afdelingen wel heel erg nuttig, omdat ze onzichtbaar zijn. Immers zijn er functies die pas nuttig worden als de hel losbreekt. De beste crisis communicatie manager is er één die nooit op TV komt, omdat elke crisis vroegtijdig wordt afgewend.

Natuurlijk is het voor deze mensen belangrijk zichzelf soms toch te tonen, personal branding noemen we dat. Een twitter account (al dan niet intern) of blog (ook mogelijk intern) met zaken die iemand doet kunnen heel erg handig zijn om te informeren en draagvlak te bouwen. Opgepast moet echter worden voor de politieke valkuil om in de drang naar profileren achter elke media hype aan te lopen om je maar vooral te profileren.

Het feit dat iemand of een afdeling binnen het bedrijf onzichtbaar is, wil niet per definitie zeggen dat ze geen goed werk doen. Dat kan natuurlijk wel, maar dat is niet altijd zo. Dat wil niet zeggen dat het soms niet beter kan, zoals ook bij de waterschappen het geval is (er kan veel gestroomlijnd worden), maar ik ben blij dat ze niet achter elke hype aanlopen en hun werk goed doen.

Stem of voeg toe aan: