Twee zaken die misschien op het eerste oog niet zoveel met elkaar te maken hebben, maar volgens mij de kern van één van de grootste vragen beantwoorden die in 2010 gaat leven. Wat is het rendement van social media?

De vraag komt steeds meer terug en is natuurlijk relevant, maar verschrikkelijk lastig te beantwoorden. Heel vaak krijg ik de vraag: maar was je dat dan niet gelukt zonder je blogs/twitter/etc. Soms komt een klus doordat je op een event of borrel was, maar als je daarvan gehoord hebt via Twitter, is dat dan rendement van Social Media? Het gaat volgens mij om serendipiteit. De meest eenvoudige en beeldende uitspraak die heb gehoord om die te omschrijven (volgens Wikipedia komt die van Pek van Andel) is: het zoeken naar een speld in een hooiberg en eruit rollen met een boerenmeid. Of de variant die eindigt met ‘om er vandoor te gaan met de prachtige dochter van de boer‘.

Rendement

Laat ik beginnen met te stellen dat ik de vraag: wat is het rendement of de ROI vreemd vind. Want zoals Paul Jacobs ook al aangeeft, vaak weten we niet eens het rendement van de huidige middelen. De personen die het meest vragen naar de ROI kunnen zelden de vraag beantwoorden wat de ROI is van hun jobboard postings en hoe dit zich verhoudt tussen de verschillende boards. Een overzicht van verkeersbronnen naar de website hebben ze zelden paraat en de conversie of waar men afhaakt weten ze ook niet. Dus hoe wil je dan de ROI van social media vergelijken met die van je huidige inzet als je die van de huidige middelen niet weet?

Een ander punt dat ik vaak tegenkom is, goed verwoord door Michel Rijnders een tijdje terug, dat hoe lager de I, hoe hoger vaak de eis voor de R is. In andere woorden, hoe minder budget men heeft, des te meer men er van verwacht.

Serendipiteit

Bij Social Media in recruitment gaat het volgens mij voor een groot deel om serendipiteit. De reden dat ik op deze link kwam is vanwege een persoonlijke post over mijn eerste decennium op de arbeidsmarkt en een opmerking van co-auteur bij Personal Brand.nl Huub. Ik verwacht dat mijn boeken enige impact zullen hebben op mijn werk de komende 10 jaar, Huub heeft mij aangezet om mijn eerste met hem (en Tom) te schrijven. Maar hij heeft ook gelijk dat als ik niet een ronde tafel had gehouden over het onderwerp, ik heb nooit ontmoet had. Die ronde tafel was overigens weer nooit ontstaan zonder deze post op Marketingfacts.

Sommige mensen noemen het allemaal toeval en als ik kijk naar mijn carrière zit er een grote ‘toevalscomponent’ in. Toeval kan je niet dwingen, maar wel opzoeken. Dat is serendipiteit en daar gaat het nu juist om. Door actief te zijn in de social media is de kans dat je de perfecte kandidaat vind (of de ideale baan) een stuk groter. Recent zei een vriendin van me die medio 2009 (niet de beste tijd) een droombaar (voor haar) vond nog: dat kwam door mijn tweets over het feit dat ik op zoek was naar een nieuwe uitdaging. Het gewone solliciteren leverde haar niets op. Vanaf de recruitment kant geldt hetzelfde.

Rendement berekenen

Moet je dan niet proberen om enig rendement te berekenen? Natuurlijk wel, anders creëer je misschien een bodemloze put. Alleen moeten we wel heel erg goed kijken naar de meet methodieken die we inzetten. Traffic naar je corporate careersite is bijvoorbeeld iets waar je op kan meten, vooral handig als je dat kan doormeten naar sollicitanten en hires.

Wat je vooral niet moet doen is proberen allerlei tussenstappen te meten. Wat je ook niet moet doen is je enkel en alleen doodstaren op het directe meetbare rendement. Hoe weet je hoeveel mensen niet via een jobboard hebben gereageerd omdat je een actieve Hyve hebt waar vragen in beantwoord worden? En hoeveel mensen zullen afhaken voor een baan bij bijvoorbeeld het Ministerie van Justitie als ze zoeken op Youtube en bij JDtv terecht komen?

Conclusie

Social media activiteiten zijn lastig in ROI uit te drukken, maar door deze activiteiten creëer je een serendipiteit. Je geeft het toeval de kans om te gebeuren. Rhinofly is een organisatie waar ik al jaren positief verbaasd over ben dat ze steeds weer super stagiaires en starters binnen halen, maar eigenlijk zou ik niet verbaasd mogen zijn. Ze weten ze namelijk steeds heel vroeg te identificeren op blogs, op twitter en zich positief te onderscheiden op diezelfde media.

De ROI van social media? Ja, probeer bepaalde zaken te meten, maar houdt bij het inrichten van een model rekening met de serendipiteit die je ook creëert en doe die vooral niet af met: ‘was dat dan niet gebeurt als je daar niet actief was geweest’. Want dat soort vragen zijn de ultieme dooddoeners.

Stem of voeg toe aan: