Dit artikel is geplaatst op 23-07-2009 om 10:11 en geplaatst in de categorie Onderzoeken & Nieuws. Reacties op dit bericht kan je volgen via RSS RSS 2.0 feed. Je kunt een reactie geven, of trackback vanaf je eigen website.
Amazon neemt online schoenenwinkel Zappos over (die inmiddels ook sieraden en kleding verkoopt). Niet echt RecTec nieuws misschien, maar Zappos heeft iets unieks. Zappos heeft namelijk een extreme focus op klanttevredenheid. En als ik zeg extreem, bedoel ik ook extreme focus op klanttevredenheid.
Eén van de onderdelen hiervan is de Zappos vertrek bonus. Als je daar je proeftijd doorstaat krijg je een bonus van $ 1.000,- als je vertrekt. No hard feelings. Velenv inden dit een hele vreemde situatie, nieuwe medewerkers een bonus geven te vertrekken, maar eignelijk is het best logisch. Want iedereen die bereid is te vertrekken voor $ 1.000,- heeft niet de mentaliteit die nodig is om die extreme klantenservice te bieden. Voor die mensen is het een baan, geen roeping, en Zappos zoekt mensen met een roeping.
Voorlopig blijft Zappos los staan van Amazon en mag het management het bedrijf zelf runnen. Ik ben toch benieuwd of deze bonus in stand gehouden zal worden. Of misschien neemt Amazon het idee wel over.
Over de Auteur
Bas van de Haterd is professioneel bemoeial. Hij helpt organisaties met het begrijpen van social media en de gedragsveranderingen die dit met zich meebrengt op het gebied van de arbeidsmarkt. Organisaties huren hem in voor het verzorgen van inspirerende lezingen over de toekomst van de arbeidsmarkt, trainingen over het gebruik van social media voor recruitment of het opzetten van een recruitmentsite. Hij is tevens co-auteur van Personal Brand.nl en auteur van Werken Nieuwe Stijl. Hij is te bereiken op bas@vandehaterd.nl
- Meer via
Stem of voeg toe aan: 
308 views | Reageer (0 reacties)
